A “MANO”, única empresa certificada no fabrico, montagem e instalação de equipamentos de movimentação e automação, está empenhada em fornecer produtos e serviços da mais elevada qualidade.
A “MANO” desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade que foi sendo, gradualmente, implementado. Após o devido amadurecimento de um processo iniciado em 1993, a empresa submete-se todos os anos a uma auditoria de renovação e, actualmente, tem um sistema de gestão da qualidade certificado de acordo com a norma NP EN ISO 9001 e respetivas atualizações pela “TÜV Rheiland Portugal”, no âmbito de “Projecto, fabrico, montagem e instalação de equipamentos para movimentação de cargas e automação de fluxos de transporte”.
Porque os Clientes merecem, sempre mais, a “MANO” não pode deixar de expressar, os seus mais sinceros agradecimentos, a todos aqueles que, em nome Individual ou Colectivo, têm contribuído para o sucesso deste Projecto!
Com o desejo de continuar a exceder as expectativas de qualidade dos nossos clientes, a MANO iniciou um protocolo com o Instituto Superior Técnico e com consultores externos, no âmbito da qualidade das estruturas soldadas de todos os equipamentos fabricados. Este protocolo insere-se na política da qualidade da empresa.
A “MANO” mantém um forte relacionamento com a Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, através do Administrador e Director Técnico da “MANO”, Sr. Eng. António Gabriel Santos, que é, desde 1987, docente do Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial, tendo leccionado várias unidades curriculares, entre as quais as unidades curriculares de Mecânicas Aplicadas (I - Estática e II - Dinâmica), Desenho Técnico, Desenho de Construção Mecânica, Orgãos de Máquinas, Resistência de Materiais, Mecânica dos Sólidos e Projecto de Máquinas, da qual é o regente.
Uma empresa inovadora que, com a experiência adquirida desde 1961, continue a criar produtos e soluções de excelência no mercado de equipamentos de movimentação e automação.
Uma empresa de referência que lidere o mercado com o seu know-how, criando soluções eficientes, tecnologicamente avançadas e seguras.
Uma empresa de consulta permanente, para pequenos e grandes projectos da actividade económica, em Portugal e no estrangeiro, eventualmente em parceria.
Fornecemos atempadamente, soluções de movimentação e automação de valor acrescentado, para melhoria dos sistemas industriais de cada Cliente.
Esta Política visa estabelecer os princípios de Gestão da Qualidade, que presidem à actividade da MANO S.A. em que todos os colaboradores são responsáveis por seguir e divulgar nas suas rotinas operacionais:
- Acompanhar em permanência o avanço tecnológico dos equipamentos, assegurando assim aos Clientes soluções actuais, eficientes e seguras;
- Satisfação das necessidades e expectativas dos clientes;
- Avaliar continuamente toda a actividade, de forma a identificar áreas de melhoria que se traduzam num melhor serviço ao cliente contribuindo para a sua fidelização;
- Cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis à actividade;
- Realização profissional dos colaboradores.
Esta política é de divulgação a todos os colaboradores, clientes e outras partes interessadas.
A estratégia da “MANO”, apesar da base ter sido definida em 1995, no âmbito da transformação operada na Empresa, é revista anualmente pela Administração e pelos Accionistas, assentando, fundamentalmente nos seguintes objectivos e orientações de curto e médio prazo:
- Abordagem preferencial do mercado nacional;
- Manutenção e reforço da posição de Liderança Tecnológica, participando em projectos de grande exigência e know-how;
- Alargamento da carteira de clientes, mantendo a fidelidade dos clientes tradicionais e reforçando contactos com as principais empresas de referência em Portugal, utilizadores de equipamentos de movimentação e automação;
- Aposta na Inovação e capacidade técnica da Empresa, nomeadamente através da visita a feiras tecnológicas da especialidade dentro do métier da “MANO”, com realização em Portugal e no estrangeiro, da assinatura de revistas da especialidade e da visita a fábricas de tecnologia avançada a nível Europeu;
- Certificação da Empresa segundo o referencial normativo ISO 9001;
- Divulgação digital da Empresa (Internet).
A Mano iniciou o Processo de Gestão da Qualidade em 1993 com base na norma NP EN ISO 9001 e tem vindo a implementar no seu Âmbito de Projecto, Fabrico, Montagem e Instalação de Equipamentos para Movimentação de Cargas e Automação de Fluxos de Transporte.
Posteriormente, a Mano tem vindo a adaptar o seu Sistema de Gestão da Qualidade às actualizações da norma ISO 9001, tanto internamente, como para os seus clientes, fornecedores e colaboradores.
Sendo missão da MANO o fornecimento de soluções de movimentação e automação de valor acrescentado, baseado em equipamentos de estruturas metálicas, a MANO propôs ao Instituto Superior Técnico (IST) , em colaboração de um consultor do Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ) , um trabalho de consultoria na área da soldadura, com o objectivo de aumentar a qualidade dos seus produtos.
Como fruto dessa parceria foram relatório técnicos que, de entre outras conclusões, permitiram a elaboração de procedimentos internos e lançaram os dados contínuos para melhoria dos Bens fornecidos pela Mano.
| Atendimento (10%) | Preços de Mercado (10%) | Prazos de Entrega (30%) | Ocorrências (30%) | Assistência Após Venda (20%) |
|---|---|---|---|---|
| Responde plenamente às solicitações da Mano e as Relações são Excepcionais | Preços extremamente combatíveis, sendo a mais vantajosa entre todos os fornecedores de bens ou serviços | Fornecedor de confiança e que cumpre sempre com os prazos de entrega | Fornecedor de Plena Confiança que cumpre sempre com os compromissos assumidos | Fornecedor Dedicado que acompanha todos os problemas, identificando as causas, corrigindo os problemas, elaborando planos de melhoria no sentido de fornecer sempre o melhor |
| Satisfaz a maioria das Solicitações e o atendimento é Bom | Preços equiparáveis com a concorrência, não havendo clara vantagem na aquisição | Fornecedor que normalmente cumpre com os Prazos, podendo não cumprir, pontualmente | Bens ou Serviços dentro dos requisitos, sendo raro a necessidade de substituição ou intervenção após o fornecimento | Fornecedor que normalmente está disponível para resolução dos problemas, mas que leva algum tempo até à concretização da solução |
| Cumpre algumas solicitações e o atendimento é Suficiente | Preços acima da média de mercado, podendo ser opção, casos os prazos ou a qualidade excepcional o jusifique | Fornecedor que pontualmente cumpre com os prazos mas não oferece confiança o suficiente | Bens ou Serviços que pontualmente estão dentro dos requisitos, mas não oferecem confiança o suficiente | Fornecedor pontualmente disponível para resolução dos problemas, leva tempo até responder não oferecendo confiança suficiente |
| O Fornecedor nunca se encontra disponível para atender as solicitações da Mano | Preços muito acima da média de mercado, sendo o último recurso, mas podendo ser opção, quando nos outros fornecedores não haja em Stock | Fornecedor que independentemente do Prazo, nunca consegue cumprir com o Prazo de entrega assumido | Bens ou Serviços fornecidos sempre com algum problema, não oferecendo qualquer confiança | Fornecedor que nunca se encontra disponível para resolução dos problemas, podendo nunca vir a conseguir resolver |